Política de cancelaciones y rembolsos

  • Información general

En general, las cancelaciones y reembolsos de reservas en Machu Picchu Peru Tours se rigen por el tipo de tarifa del servicio (tour, actividad o paquete turístico) contratado.

No obstante, en circunstancias excepcionales en las que eventos de gran magnitud impidan o prohíban legalmente la realización de un tour, se puede aplicar la Política de eventos disruptivos.

Cuando esta Política entra en vigor, los clientes pueden cancelar su reserva y recibir un reembolso de 90% de lo pagado, crédito de viaje u otra consideración, sin importar el tipo de tarifa contratado originalmente.

Esta política de Política de eventos disruptivos podría no aplicarse para proveedores como entradas, trenes, hoteles o aerolíneas por lo que es importante evaluar el caso antes de generar el reembolso, modificación o alguna acción.

La Política de Política de eventos disruptivos no constituye una póliza de seguro.

  • SOBRE LOS TIPOS DE TARIFAS DE CANCELACIÓN

En Machu Picchu Peru Tours contamos con 03 de tarifas basadas en la cancelación

  • Tarifa reembolsable.
  • Tarifa Flexible.
  • Tarifa no reembolsable.
  • TARIFA REMBOLSABLE

¿Tus planes cambiaron y necesitas cancelar tu reserva? ¡No te preocupes, esta es la mejor opción!

  • Rembolso: Se puede generar un reembolso de hasta el 90%.
  • Anticipación de cancelación y reembolso: Se puede cancelar y solicitar el reembolso del 90% hasta 24 horas antes de iniciarse el servicio contratado.
  • Anticipación de modificación: También puedes modificar la fecha del tour o titular de la reserva hasta 24 horas antes de iniciarse el servicio contratado.
  • Tiempo de reembolso: El reembolso se genera en un tiempo no menor a 3 días y no mayor a 15 días calendarios.
  • Opción de reembolso 1: Reembolso directo a su tarjeta de crédito o débito. Siempre y cuando se haya utilizado la plataforma «Niubiz» para el pago.
  • Opción de reembolso 1: Reembolso vía Paypal. Sujeto a fees de la misma plataforma.
  • Opción de reembolso 3: Cash, podremos hacer el reembolso con dinero en efectivo en horarios de oficina.
    Transferencias o yape únicamente para viajeros peruanos.
  • No show: Si el viajero no se presentó al tour no hay reembolso.

Importante: En el caso de Machu Picchu, u otros servicios el cambio de fecha o titular de la reserva, deberá ser evaluada previamente para conocer los gastos o restricciones que estas podrían tener.

  • TARIFA FLEXIBLE

¿Tus planes cambiaron, necesitas mover de fecha? ¡No te preocupes, esta es la mejor opción!

  • Rembolso: Parcial de hasta el 50% pagado
  • Anticipación de reembolso: Se puede solicitar un reembolso hasta 7 días antes de iniciar el servicio contratado.
  • Anticipación de modificación: Se puede solicitar la modificación de la fecha del tour hasta 48 horas antes de iniciarse el servicio contratado.
  • Tiempo de reembolso: El reembolso se genera en un tiempo no menor a 7 días y no mayor a 90 días calendarios.
  • Vías: Este reembolso se realiza vía Paypal o en cash (durante horarios de oficina).
  • No show: Si el viajero no se presentó al tour no hay reembolso.

Importante: En el caso de Machu Picchu, u otros servicios el cambio de fecha o titular de la reserva, deberá ser evaluada previamente para conocer los gastos o restricciones que estas podrían tener.

Una vez solicitada una modificación de fecha no es posible solicitar reembolso.

  • TARIFA NO REEMBOLSABLE

¿Tus planes siguen firmes y no necesitas modificar nada? Esta es la opción ideal.

  • Rembolso: No hay reembolso.
  • Anticipación de reembolso: No hay reembolso.
  • Anticipación de modificación: Se puede solicitar la modificación de la fecha del tour hasta 5 días antes de iniciarse el servicio contratado.
  • Tiempo de reembolso: No hay rembolso.
  • No show: Si el viajero no se presentó al tour no hay reembolso.

Importante: En el caso de Machu Picchu, u otros servicios el cambio de fecha deberá ser evaluada previamente para conocer los gastos o restricciones que estas podrían tener.

Preguntas Frecuentes

  • Emergencias y Epidemias de Salud Pública: Cubre epidemias y emergencias de salud declaradas oficialmente. No cubre enfermedades endemicas (aquellas que se presentan de forma constante en un área geográfica o grupo de personas).
    No cubre COVID 19.
  • Restricciones de Viaje Oficiales: Solo cubre restricciones obligatorias impuestas por el gobierno, como órdenes de evacuación, excluyendo alertas o recomendaciones.
  • Conflictos Armados: Incluye actos de guerra, terrorismo, invasiones y disturbios sociales en el que la Policía Nacional deba utilizar armas letales.
  • Interrupciones de Servicios Básicos: Cobertura para interrupciones prolongadas de servicios esenciales (agua, electricidad, calefacción) que afecten a una mayoría en una ubicación.
  • Desastres Naturales: Cubre eventos naturales extremos y predecibles, solo si causan restricciones oficiales como órdenes de evacuación o interrupciones a gran escala.

Evaluamos si aplica la Política de eventos disruptivos.

Si es el caso, la activamos para la zona y el período en el que se espera que el evento impida o prohíba completar las reservas.

Las reservas fuera de este alcance pueden no ser elegibles.

Monitoreamos continuamente y estamos en constante contacto con los viajeros.

Entendemos que pueden surgir circunstancias inesperadas fuera de tu control que afecten tus planes.

En tales casos no cubiertos por la Política de Eventos Disruptivos, tu reserva quedará sujeta al tipo de tarifa reservado.

A continuación, algunos ejemplos de situaciones que no cubre esta política:

  • Eventos que afectan al viajero, pero no a la ejecución del tour reservado.
  • Lesión o enfermedad imprevista.
  • Obligaciones legales.
  • Alertas no obligatorias de viaje o recomendaciones gubernamentales sin veto de viaje.
  • Cancelación o cambio de eventos para los que se hizo la reserva.
  • Interrupciones de transporte no cubiertas por un evento mayor, como quiebras de aerolíneas o cierres de carreteras.

Siempre buscaremos llegar a un acuerdo mutuo, como reembolsos parciales o cambio de fechas.